Interview mit dem Vorstand der Eisenhüttenstädter Wohnungsbaugenossenschaft eG – Verena Rühr-Bach und André Häusler

DSC-News:
Nachdem nunmehr Medienversorgung und Messdienstleistungen optimiert wurden – alle Wünsche erfüllt?

Verena Rühr-Bach:
Schön wäre es – es bleiben noch genügend andere Dienstleistungen und Aufgaben bei einer Genossenschaft, die optimiert werden können. Insofern geht uns die Arbeit nicht aus, zudem muss man immer schauen, wie sich eine Zusammenarbeit mit den jeweiligen Anbietern entwickelt.

DSC-News:
Da klingt eine Menge Skepsis mit – die Verträge sind aber doch eindeutig formuliert und regeln selbst Reaktionszeiten bei Netzstörungen oder Geräteausfällen.

Verena Rühr-Bach:
Wir sind auch sehr zufrieden mit unseren Verträgen, aber wir sehen auch sehr deutlich, dass man manchmal klare Verabredungen trifft, dies funktioniert dann auch eine Weile recht gut und dann schwächelt der jeweilige Dienstleister wieder. Ich spreche hier aus Erfahrung.

DSC-News:
Dann war es sicherlich auch richtig, dass erstmals in solchen Dienstleistungsverträgen klare Regelungen für die Zahlung von Pönalen verabredet wurden, wenn bestimmte Leistungen nicht erbracht werden?

André Häusler: Absolut richtig und notwendig. Nachdem wir vor 3 Jahren unsere Medienversorgung optimiert haben, konnten wir eine sofortige Verbesserung in der Zusammenarbeit mit dem Netzbetreiber feststellen. Allerdings sind die häufigen Wechsel der verantwortlichen Ansprechpartner dann wieder etwas, was eine solche positive Entwicklung stört. Unsere Mitglieder wurden aber bessergestellt und dies ist letztendlich für eine solche Zusammenarbeit maßgeblich.

DSC-News:
Und jetzt zur zweiten Herausforderung – die Optimierung der Messdienstleistungen. Wie war hier Ihr Eindruck bei der Umsetzung?

Verena Rühr-Bach:
Auch hier wieder eine sehr professionelle Vorgehensweise – eine umfassende Analyse am Anfang – dann ein Workshop, bei dem unsere Wünsche mit aufgenommen wurden und wir über jedes Detail einer solchen Dienstleistung intensiv diskutiert haben. Peter Gerhardt, als DSC-Partner, hat ein unglaubliches Wissen über dieses Thema und wir waren sehr gespannt auf die Ergebnisse der Ausschreibung. Positiv überrascht waren wir dann über das Resultat der Verhandlungen. Mit dem Ergebnis bei den aushandelten Konditionen hatten wir im Vorfeld nicht gerechnet.

André Häusler:
Wichtig war auch die Diskussion im Vorfeld über die Möglichkeit einer Selbstabrechnung. Hier haben wir sehr schnell registriert, dass dies wirtschaftlich für unsere Genossenschaft keinen Sinn mehr macht, wenn eine Optimierung erfolgreich gelingt. Trotzdem war es wichtig sich jeden einzelnen Parameter anzuschauen und zu verstehen, auf was bei einer Selbstabrechnung alles zu achten ist.

DSC-News:
Noch ein Fazit?

Verena Rühr-Bach:
Das wir mit der Beratungs- und Unterstützungsleistung sehr zufrieden waren, haben wir ja schon gesagt – herausstellen möchte ich aber nochmals, dass die erzielten Ergebnisse natürlich auch für unsere Mitglieder außerordentlich befriedigend sind und damit unsere Erwartungen vollumfänglich erfüllt wurden!

DSC-News:
Vielen Dank für das Gespräch.